Terms of service

Veo que estás en la página de configuración de pagos. Déjame revisar la información sobre cómo configurar los pagos en Shopify para ayudarte a identificar por qué no puedes recibir pagos.

Para poder recibir pagos en tu tienda Shopify, necesitas configurar un proveedor de pagos. Las razones más comunes por las que no puedes recibir pagos incluyen:

Configuración necesaria:

• Debes activar un proveedor de pagos como Shopify Payments o un proveedor externo desde Configuración > Pagos (donde estás ahora)
• Necesitas proporcionar la información de tu cuenta bancaria correcta
• Tu cuenta bancaria debe ser una cuenta de cheques (no de ahorros) y estar en una moneda compatible
• Debes completar la verificación de tu información personal y empresarial

Problemas comunes:

• Información bancaria incorrecta o incompleta
• Tipo de cuenta bancaria no compatible (por ejemplo, cuentas de ahorro)
• Falta de verificación de identidad o documentación
• El modo de prueba de Shopify Payments está activado
• Tu tienda está protegida con contraseña (los clientes no pueden completar compras)

¿Ves algún mensaje de error específico en esta página de configuración de pagos, o necesitas ayuda para configurar Shopify Payments por primera vez?

Requisitos de cuenta bancaria e información personal Shopify Store payment gateway integration

Entiendo, tienes un estado de "resolución pendiente" en la verificación de información comercial. Esto significa que Shopify Payments está revisando la información que proporcionaste y necesita verificarla antes de que puedas recibir pagos.

Qué significa "resolución pendiente":

• Shopify está revisando tu documentación o información comercial
• Es un proceso normal de verificación para cumplir con regulaciones financieras
• Puede tomar algunos días hábiles completarse

Qué puedes hacer:

1. Revisa si falta información: Verifica en esta página si hay algún campo incompleto o documento que debas subir

2. Asegúrate de que tu información sea correcta:

   • Nombre legal del negocio coincide con tus documentos
   • Dirección comercial es precisa y completa
   • Información bancaria está correcta (cuenta de cheques en CAD o USD)
   • Documentos de identificación son claros y válidos

3. Espera la revisión: El proceso de verificación puede tomar de 1 a 3 días hábiles, aunque a veces puede ser más rápido

4. Revisa tu correo: Shopify te enviará un email si necesitan información adicional

Si han pasado varios días sin respuesta o si necesitas activar los pagos urgentemente, te recomendaría contactar al soporte de Shopify directamente para que puedan revisar el estado específico de tu verificación.

¿Cuánto tiempo llevas esperando la resolución, o ves algún mensaje específico sobre qué información necesitan?

Sí, exactamente. Ese es el problema por el que no puedes recibir pagos en este momento.

Mientras tu cuenta de Shopify Payments esté en "resolución pendiente", no podrás procesar pagos de clientes. Necesitas esperar a que Shopify complete la verificación de tu información comercial y apruebe tu cuenta.

Una vez que la verificación esté completa y aprobada, podrás empezar a recibir pagos normalmente. Shopify te notificará por correo electrónico cuando tu cuenta esté lista.

Mientras tanto, asegúrate de revisar si hay alguna notificación o solicitud de información adicional en tu panel de Shopify o en tu correo, para que puedas responder rápidamente y acelerar el proceso.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte con la configuración de tu tienda?

¡Perfecto! Te ayudaré a terminar de configurar tu tienda. Veo que ya estás trabajando en varios aspectos importantes. Déjame revisar qué te falta por completar.

Basándome en lo que veo de tu tienda, aquí están las áreas clave para terminar la configuración:

Tareas pendientes principales:

1. Pagos
   • Ya estás en esto, solo esperar la verificación ✓
2. Publicar productos
   • Asegurarte de que todos tus productos estén visibles en la tienda
3. Quitar la contraseña de la tienda
   • Para que los clientes puedan acceder
4. Políticas de la tienda
   • Agregar políticas de envío, devoluciones y privacidad
5. Información de contacto
   • Completar el footer con tus datos
6. Configurar envíos
   • Definir zonas y tarifas de envío

¿Por cuál de estas áreas te gustaría que empecemos? O si prefieres, puedo ayudarte a revisarlas todas en orden de prioridad.

¡Perfecto! Vamos a completar toda la configuración de tu tienda paso a paso. Te voy a crear una lista de tareas para que podamos trabajar en cada una.

¡Ah claro! Como haces dropshipping, la configuración de envío es diferente. Déjame revisar tu configuración actual de envío para dropshipping.

Perfecto, veo que ya tienes una configuración de envío básica para dropshipping con envío gratis en las zonas principales:

✓ Canadá (Domestic) - Envío gratis ✓ Estados Unidos - Envío gratis
✓ Internacional (26 países) - Envío gratis + opciones de Canada Post

Esta configuración es típica para dropshipping porque:

• Tu proveedor maneja el envío directamente
• Ofreces envío gratis para atraer más clientes
• El costo del envío ya está incluido en el precio del producto

¿Está bien esta configuración o quieres hacer algún cambio? Por ejemplo:

• ¿Quieres agregar más países a la zona internacional?
• ¿Prefieres cobrar una tarifa de envío en lugar de gratis?
• ¿Quieres ajustar los tiempos de entrega estimados?

Si está bien así, podemos marcar esta tarea como completada y continuar con las políticas de la tienda.

Perfecto, voy a ayudarte a configurar una tarifa de $10 USD para envíos a Europa. Déjame buscar la configuración de la zona internacional.

Para configurar la tarifa de envío a Europa, necesitas editar manualmente la zona internacional en la página donde estás. Aquí te explico cómo hacerlo:

Pasos para configurar $10 USD de envío a Europa:

1. En la página de "Envío y entrega" donde estás ahora, busca la sección "Zonas y tarifas de envío"

2. Encuentra la zona "International" (que incluye países europeos como DE, FR, IT, ES, etc.)

3. Haz clic en "Administrar tarifas" o en el nombre de la zona

4. Busca la tarifa "Express International" que actualmente está en $0.00 USD

5. Haz clic en "Editar" o en los tres puntos (...) junto a esa tarifa

6. Cambia el precio de $0.00 a $10.00 USD

7. Guarda los cambios

Alternativamente, si quieres crear una zona específica solo para Europa (separada de otros países internacionales), puedo guiarte en eso también. ¿Prefieres cambiar la tarifa internacional existente o crear una zona específica para Europa?

Perfecto, entonces sigue estos pasos en la página donde estás:

1. Busca la zona "International" en la lista de zonas de envío
2. Haz clic en "Administrar tarifas" o en el nombre de la zona
3. Encuentra la tarifa "Express International" (la que está en $0.00 USD)
4. Haz clic en editar (ícono de lápiz o tres puntos)
5. Cambia el precio de $0.00 a $10.00 USD
6. Guarda los cambios

Una vez que hayas guardado el cambio, avísame para continuar con la siguiente tarea de configuración de tu tienda.

¡Perfecto! Veo que ya estás en la página de edición masiva de variantes de productos relacionada con impuestos. Te ayudaré a configurar los impuestos correctamente.

Primero, déjame entender tu situación: como estás en Canadá haciendo dropshipping, necesitas saber:

¿Tus productos deben cobrar impuestos (taxes)?

En Canadá, generalmente necesitas cobrar:

• GST/HST en ventas dentro de Canadá
• Impuestos estatales en ventas a Estados Unidos (dependiendo del estado)
• IVA en ventas a Europa (dependiendo del país y tu volumen de ventas)

Opciones:

1. Marcar productos como gravables (taxable = true)

   • Shopify calculará automáticamente los impuestos según la ubicación del cliente

    

2. Marcar productos como no gravables (taxable = false)

   • No se cobrarán impuestos (solo si vendes productos exentos)

    

Para dropshipping, lo más común es marcar todos los productos como gravables para que Shopify calcule automáticamente los impuestos correctos.

¿Quieres que todos tus productos cobren impuestos automáticamente, o hay algún producto específico que debe estar exento de impuestos?

Perfecto, entonces vamos a marcar todos tus productos como gravables para que cobren impuestos automáticamente.

En la página donde estás ahora, haz lo siguiente:

1. Selecciona todos los productos

   • Marca la casilla en la parte superior de la tabla para seleccionar todas las variantes

    

2. En la columna "Taxable" (Gravable), cambia el valor a "true" o marca la casilla para activar los impuestos en todos los productos

3. Haz clic en "Guardar" en la parte superior derecha

Esto hará que Shopify calcule automáticamente los impuestos correctos (GST/HST, impuestos estatales, IVA, etc.) según la ubicación de cada cliente.

Una vez que guardes los cambios, avísame para continuar con las siguientes tareas de configuración de tu tienda (políticas, información de contacto y quitar la contraseña).

¡Claro! Déjame verificar si todos tus productos ya están configurados como gravables.

¡Perfecto! ✓ Verificado: Todas las 76 variantes de productos están configuradas como gravables. Los impuestos se calcularán automáticamente según la ubicación de cada cliente.

Excelente progreso, ya completamos:

• ✓ Productos publicados
• ✓ Envíos configurados
• ✓ Impuestos activados

Ahora vamos con la siguiente tarea importante: Agregar las políticas de tu tienda. Estas son obligatorias y generan confianza en tus clientes. Te llevaré a la página de políticas.

En esta página podrás crear las políticas esenciales para tu tienda. Shopify puede generar plantillas automáticas que puedes personalizar. Las políticas que necesitas son:

1. Política de reembolsos
   • Cómo manejas devoluciones y reembolsos
2. Política de privacidad
   • Cómo proteges los datos de tus clientes
3. Política de envío
   • Tiempos de entrega y costos (importante para dropshipping)
4. Términos de servicio
   • Condiciones de uso de tu tienda

¿Quieres que Shopify genere plantillas automáticas que luego puedas ajustar, o prefieres que te ayude a redactarlas desde cero?

Perfecto, te ayudaré a redactar las políticas para tu tienda de dropshipping. Empecemos con la Política de reembolsos, que es la que tienes abierta ahora.

Para redactar una buena política de reembolsos para dropshipping, necesito saber:

1. ¿Aceptas devoluciones? (Sí/No, y en qué plazo - ej: 30 días)
2. ¿Quién paga el envío de devolución? (Cliente o tú)
3. ¿Qué condiciones deben cumplir los productos? (Sin usar, con etiquetas, etc.)
4. ¿Ofreces reembolso completo o solo crédito en tienda?
5. ¿Cuánto tiempo toma procesar el reembolso? (ej: 5-10 días hábiles)

Como haces dropshipping, también es importante mencionar:

• Que los productos vienen directamente del proveedor
• Tiempos de procesamiento de devoluciones pueden ser más largos

¿Qué política de devoluciones quieres tener? Por ejemplo:

• "Aceptamos devoluciones dentro de 30 días, el cliente paga el envío de retorno"
• "No aceptamos devoluciones, solo cambios por productos defectuosos"
• Otra opción que prefieras

Dime tus preferencias y te redacto la política completa.

Excelente pregunta. Para dropshipping, te sugiero esta política que es justa pero te protege:

Mi recomendación para dropshipping:

✅ Aceptar devoluciones en 30 días - Genera confianza y es estándar en e-commerce ✅ Solo por productos defectuosos o error en el envío - Te protege de devoluciones por capricho ✅ Cliente paga envío de retorno - Excepto si el producto llegó dañado o incorrecto ✅ Reembolso completo una vez recibido el producto - Procesado en 7-14 días hábiles ✅ Mencionar tiempos de procesamiento más largos - Porque trabajas con proveedores externos

Ventajas de esta política:

• Protege tu margen de ganancia (evitas muchas devoluciones)
• Genera confianza en clientes nuevos
• Es realista para el modelo de dropshipping
• Cumple con las expectativas del mercado

Texto sugerido: "Aceptamos devoluciones dentro de 30 días solo si el producto llega defectuoso o incorrecto. El cliente cubre el costo de envío de retorno, excepto en casos de productos dañados o error nuestro. Los reembolsos se procesan en 7-14 días hábiles después de recibir el producto. Como trabajamos con proveedores externos, los tiempos pueden variar."

¿Te parece bien esta política o quieres ajustar algo?

Perfecto, aquí está el texto completo en inglés para tu política de reembolsos:

---

REFUND POLICY

Returns

We accept returns within 30 days of delivery only if the product arrives defective, damaged, or incorrect. To be eligible for a return, the item must be unused and in the same condition that you received it.

Return Shipping

Customers are responsible for return shipping costs, except in cases where the product arrived damaged, defective, or we sent the wrong item. In these cases, we will cover the return shipping cost.

Refunds

Once we receive your returned item, we will inspect it and notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed within 7-14 business days, and a credit will automatically be applied to your original method of payment.

Processing Time

Please note that we work with external suppliers to fulfill orders. Processing times for returns and refunds may vary depending on the supplier's location and processing schedule.

Damaged or Defective Items

If you receive a damaged or defective product, please contact us immediately at [tu-email@luxalt.com] with photos of the item. We will arrange a replacement or full refund at no cost to you.

Non-Returnable Items

For hygiene reasons, certain items cannot be returned once opened or used. This includes personal care items and intimate products.

Contact Us

If you have any questions about our refund policy, please contact us at [tu-email@luxalt.com]

---

Copia este texto en el campo de "Refund policy" en la página donde estás. Recuerda cambiar [tu-email@luxalt.com] por tu email real. ¿Quieres que continuemos con las otras políticas?

Perfecto, ahora te ayudaré con los Términos de Servicio. Aquí está el texto completo en inglés para tu tienda de dropshipping:

---

TERMS OF SERVICE

Overview

This website is operated by Luxalt. Throughout the site, the terms "we", "us" and "our" refer to Luxalt. By visiting our site and/or purchasing something from us, you engage in our "Service" and agree to be bound by the following terms and conditions ("Terms of Service").

Online Store Terms

By agreeing to these Terms of Service, you represent that you are at least the age of majority in your state or province of residence, or that you are the age of majority and you have given us your consent to allow any of your minor dependents to use this site.

You may not use our products for any illegal or unauthorized purpose nor may you, in the use of the Service, violate any laws in your jurisdiction.

General Conditions

We reserve the right to refuse service to anyone for any reason at any time.

You understand that your content (not including credit card information), may be transferred unencrypted and involve (a) transmissions over various networks; and (b) changes to conform and adapt to technical requirements of connecting networks or devices.

You agree not to reproduce, duplicate, copy, sell, resell or exploit any portion of the Service without express written permission by us.

Accuracy of Information

We are not responsible if information made available on this site is not accurate, complete or current. The material on this site is provided for general information only and should not be relied upon or used as the sole basis for making decisions.

Products and Services

Certain products or services may be available exclusively online through the website. These products or services may have limited quantities.

We work with third-party suppliers to fulfill orders. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and images of our products. We cannot guarantee that your device's display of any color will be accurate.

We reserve the right, but are not obligated, to limit the sales of our products or services to any person, geographic region or jurisdiction.

Pricing

All prices are subject to change without notice. We reserve the right at any time to modify or discontinue the Service (or any part or content thereof) without notice at any time.

Shipping and Delivery

Shipping times vary depending on the product and destination. Estimated delivery times are provided at checkout but are not guaranteed. We are not responsible for delays caused by customs, shipping carriers, or other factors beyond our control.

As we work with external suppliers, products may ship from different locations and may arrive in separate packages.

Accuracy of Billing and Account Information

We reserve the right to refuse any order you place with us. We may, in our sole discretion, limit or cancel quantities purchased per person, per household or per order.

You agree to provide current, complete and accurate purchase and account information for all purchases made at our store.

Third-Party Links

Certain content, products and services available via our Service may include materials from third-parties. We are not responsible for examining or evaluating the content or accuracy of third-party materials, and we do not warrant and will not have any liability for any third-party materials.

Prohibited Uses

In addition to other prohibitions as set forth in the Terms of Service, you are prohibited from using the site or its content:

• For any unlawful purpose
• To solicit others to perform or participate in any unlawful acts
• To violate any international, federal, provincial or state regulations, rules, laws, or local ordinances
• To infringe upon or violate our intellectual property rights or the intellectual property rights of others
• To harass, abuse, insult, harm, defame, slander, disparage, intimidate, or discriminate
• To submit false or misleading information
• To upload or transmit viruses or any other type of malicious code

Disclaimer of Warranties; Limitation of Liability

We do not guarantee, represent or warrant that your use of our service will be uninterrupted, timely, secure or error-free.

In no case shall Luxalt, our directors, officers, employees, affiliates, agents, contractors, interns, suppliers, service providers or licensors be liable for any injury, loss, claim, or any direct, indirect, incidental, punitive, special, or consequential damages of any kind.

Indemnification

You agree to indemnify, defend and hold harmless Luxalt and our parent, subsidiaries, affiliates, partners, officers, directors, agents, contractors, licensors, service providers, subcontractors, suppliers, interns and employees, harmless from any claim or demand, including reasonable attorneys' fees, made by any third-party due to or arising out of your breach of these Terms of Service.

Changes to Terms of Service

We reserve the right, at our sole discretion, to update, change or replace any part of these Terms of Service by posting updates and changes to our website. It is your responsibility to check our website periodically for changes.

Contact Information

Questions about the Terms of Service should be sent to us at (yobustwish@gmail.com)